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Como o user onboarding pode guiar meus usuários?

A palavra “onboarding”, de origem da língua inglesa, traduz como “embarcando” e faz analogia ao primeiro contato do usuário com uma plataforma web ou aplicativos.

O User Onboarding é uma implementação orientada que visa apresentar o valor de um produto logo no primeiro acesso. Em outras palavras, é uma ferramenta de introdução a um produto digital.

A compreensão rápida nos primeiros contatos com um este produto é de grande importância, já que pode definir o futuro da jornada do usuário. Ele vai dar prosseguimento na navegação ou cair nas estatísticas de bounce (taxa de rejeição)?  

O mercado está lotado de produtos digitais que foram frutos de grandes investimentos em interfaces e funcionalidades, mas que pecam no momento de facilitar o entendimento do usuário.

Isso resulta em um número de retenção e conversão muito mais baixo do que os acessos, significando que, por alguma razão, os usuários não dão segmento na jornada.

Afinal, não adianta ter um produto esteticamente belo se ninguém consegue o entender, não é mesmo?

Sistemas e softwares que dispõem de muitas páginas e funcionalidades são os que mais se beneficiam com a aplicação de user onboarding.

As funções do onboarding  

“Você não vende um produto, vende um relacionamento com o consumidor”, disse, certa vez, o empreendedor e cantor Bruce Dickinson.  

Somente quando você entende a fundo as necessidades de seus usuários, é possível planejar e criar soluções para melhorar o relacionamento com o consumidor e aprimorar a experiência oferecida.

Monitoramento da jornada

A implementação orientada de user onboarding tem funções que permitem o acompanhamento e monitoramento da jornada do usuário em tempo real. Dessa maneira, encontrar os pontos de atrito na navegação se torna muito mais fácil.

SAC automatizado

A automatização do serviço de atendimento ao cliente (SAC) irá reduzir a carga da equipe destinada à essa área. Ativo 24h, o suporte permite que o usuário tire dúvidas a qualquer momento que precisar.

Tutoriais guiados

A aplicação de tutoriais guiados e personalizados tem o objetivo de orientar a navegação. Apresentar o produto logo no primeiro contato do usuário evita que o usuário fique perdido diante das opções. Isso possibilita, portanto, que ele encontre rapidamente o que busca.  

Por fim, a aplicação de user onboarding se torna necessária para empresas que buscam o crescimento saudável e escalável.

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