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Dicas de quatro boas práticas de onboarding

Ofereça uma jornada fluida e direta com boas práticas onboarding

É difícil para uma marca crescer sem ter um onboarding bem definido, que apresenta o produto ao usuário logo em seu primeiro acesso. 

Quando um produto tem muitas funcionalidades e poucas instruções para ajudar os clientes a atingirem seus objetivos, o engajamento, consequentemente, é baixo. tanto físicos quanto digitais.

Ao ajudar o usuário dar os seus primeiros passos dentro do sistema e logo apresenta a ele o valor de seu produto, as chances de retenção e conversão são muito maiores. Ninguém vai comprar um produto complicado e que não entende como é o seu  funcionamento. 

O ROI (retorno sobre o investimento) será, consequentemente, maior. Em outras palavras, com mais lucros entrando e menos investimento com tarefas que o user onboarding irá assumir (como o SAC), o produto digital poderá crescer de forma sustentável e escalável. 

Selecionamos algumas dicas para você oferecer um user onboarding bem sucedido e aumentar – e muito, as chances de usuários adquirirem seu produto.

O objetivo do usuário e cliente é o mais importante

Entender o público é uma tarefa básica para qualquer produto, seja ele físico ou digital. Pesquise sobre, defina suas personas e suas necessidades, desejos e dores. 

Somente dessa forma será possível elaborar uma jornada perfeita, alinhada às aspirações tanto do cliente, como também da marca.

Encontre e elimine os pontos de atrito 

Desenvolva uma experiência fácil de entender e remova qualquer ação desnecessária, uma vez que atritos iniciais são o que fazem o usuário desistir da navegação. 

Com o Userway, você consegue acompanhar toda a jornada do usuário. Dessa forma, é possível analisar o comportamento de quem acessa o seu produto, contribuindo para a eliminação de possíveis atritos. 

Menos é mais 

Especialmente no início da jornada, o minimalismo é muito importante. Elimine qualquer coisa que tire o foco do objetivo principal.

Deixe a jornada visível 

Deixe visível os próximos passos da jornada. Por exemplo, se o usuário estiver preenchendo um formulário, mostre a ele quais ações ainda faltam para completar seu objetivo. 

Em suma, aplicar boas práticas no user onboarding de um sistema é a melhor forma de entregar resultados rápidos e apresentar seu valor logo de cara para quem acessa. 


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