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Como os tutoriais podem aumentar a adoção de um produto

As dúvidas relacionadas à jornada dentro de um sistema são comuns. Existem muitas estratégias que podem ser seguidas nestes casos, especialmente a aplicação de tutoriais. Que tal começar seguindo algumas instruções básicas que poderão facilitar muito a vida do usuário?

As opções são muitas e variam entre oferecer ao usuário arquivos com tutoriais de direcionamento, cursos online ou via e-mail, trabalho de equipe customer success com foco na demonstração de como cada novo usuário deve utilizar o produto ou instruções dentro do próprio site, no desktop ou mobile. 

Parece simples, né? Vem entender melhor:

A inclusão de tutoriais aumentam a adesão de um produto digital e, além de melhorar o posicionamento orgânico nas buscas, ensina o usuário a utilizá-lo da maneira adequada, proporcionando estabilidade e criando uma espécie de vínculo com o user.

Esse material auto explicativo ensina novos clientes a se ambientar com produto, dando ênfase aos artifícios e àquilo que pode ser extraído de suas funcionalidades.

Alternativas que têm conseguido êxito são a exibição do seu produto em vídeo através do modal pop-up, ou widget de bot para bate-papo, fortalecendo vínculo e esclarecendo dúvidas dos usuários. 

Essas soluções são cada vez mais utilizadas por empresas e ajudam a somar benefícios de forma indireta.

Dessa forma, fica fácil entender a importância de tutoriais para a adoção dentro de uma plataforma.

Alternativas eficientes

Tutoriais oferecem apoio ao usuário desde o primeiro login ou acesso, e as etapas sendo seguidas corretamente, a solução estará a um clique de distância.

É necessário criar incentivo de interações para manter um relacionamento equilibrado entre o usuário e o produto, considerando alguns fatores importantes como:

– A não sobrecarga de clientes: nem sempre o cliente tem uma direção exata no primeiro login. Isso significa que a sobrecarga de mensagens e informações visuais podem trazer um efeito reverso.

– A adaptação de tutoriais na plataforma: a alternativa é a criação de um tutorial de uso para cada caso, ou seja, para cada novo cadastro, dando aos usuários a possibilidade de escolha nas categorias. A solução é aparentemente mais complexa, porém, a satisfação vem em forma de bons resultados. 

A conjuntura contextual utilizada para ensinar: nesta etapa, a simplificação é fundamental. O usuário deverá ser informado sobre o recurso específico do seu produto. A intenção, afinal, é ajudá-lo a aprender sem absorver coisas que naquele momento talvez não tenha ligação com a sua necessidade. Verifique sempre se as informações são relevantes.    

Lembre-se de que os tutoriais são fundamentais para dar autonomia ao usuário. Dessa maneira, ele pode realizar as atividades dentro de seu próprio tempo, possibilitando a sensação de serviço exclusivo. 

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