Como melhorar a retenção de um produto digital

Entenda como aprimorar a retenção digital com os SaaS

A melhor jornada de usuário é pensada com atenção e empatia. Cada passo deve ser pensado com intuito de entregar a melhor experiência para quem acessa uma plataforma, especialmente pela primeira vez.

Pensando nisso, empresas têm cada vez mais focado em entregar produtos SaaS (Software as a Service) de alta qualidade. Priorizando a experiência do usuário, estes serviços oferecem a autonomia para que o produto fale por “si próprio”.

Os fluxos de interação onboarding são indispensáveis para que o usuário entenda o valor de um produto logo de cara, aumentando a retenção digital e também melhorando o relacionamento com os users.  

Hoje separamos alguns tópicos que te farão ter uma ideia mais precisa de como sua retenção pode ser otimizada:

1- Integração contextual

Ao contrário da integração tradicional, que faz com produto seja visto de forma básica e depois entregue, uma característica que pode ser encontrada na integração contextual é ele conseguir se adaptar ao comportamento do usuário, utilizando mensagens precisas para auxiliar na maneira pela qual o produto está sendo utilizado e dando possibilidade de conseguir atingir seu objetivo. 

Geralmente, ela é utilizada em eventos personalizados e, em seguida, eles acionam o fluxo de informação relevante. No Facebook, temos um exemplo prático: a opção de um botão CTA que permite envio de mensagens diretamente para o Whatsapp. 

A plataforma digital otimizou os serviços sem precisar comunicar ao usuário esta opção no início da jornada, fazendo com que a função não perdesse a importância e nem fosse esquecida pelo usuário.

2- Cuide da estética sem se esquecer da usabilidade!

A harmonia entre a estética e a usabilidade faz toda diferença para uma interface.  

Um produto digital que seja tanto atraente quanto utilizável é consequentemente mais valioso.

3- Ofereça um bom suporte ao usuário

O suporte ao usuário e documentações de ajuda estão presentes até nos SaaS mais simples. 

Além de educar, eles dão o auxílio para o usuário para que todas dúvidas sejam sanadas dentro da própria plataforma. 

O CTA “help” deve direcionar o usuário a um widget da central de ajuda. É possível ter acesso a documentos de ajuda específicos, pesquisar e, se precisar, entrar em contato com o suporte técnico para maiores informações. 

4- Celebre com seus usuários 

É sempre muito importante pensar estabelecer uma relação humanizada entre usuários e produto. Partindo do princípio que só é possível ter uma melhor retenção se existir um melhor relacionamento, a celebração de qualquer conquista é fundamental. Entre outras palavras, é uma ótima alternativa a longo prazo para se aproximar do cliente.

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